1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2、负责进行有效的客户管理和沟通；
3、参与制定、完善客户服务各项管理制度规范及优化客户服务流程，并监督执行落实，对各项KPI指标负责；
4、定期或不定期进行经销商客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责发展维护良好的客户关系；
6、协调及处理消费者及经销商客户投诉，完善需求分析，研制可行性方案提升客户满意度，协调解决公司内部各项问题；
7、建立客户档案、服务质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
8、提交每月投诉分析报告，在投诉率改进项目中，跨部门沟通协作

红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。33年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场。红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。截至2018年12月31日，在全国共经营359家商场，覆盖全国185个城市，商场总经营面积超过2000万平方米。2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市（股票简称：红星美凯龙，股票代码：01528）。2018年1月17日，红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：美凯龙，股票代码：601828）。红星美凯龙还致力于追求中国家居业的美学发展。公司始终以“提升消费者居家生活品位”为己任，对每个家庭的居家环保负责任。为打造中华民族的世界商业品牌而奋斗。